Zwroty i Reklamacje

Zwroty i odstąpienie od umowy

Na tej stronie wyjaśniamy, jak odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez internet w sklepie agregatyserwis.pl, gdzie odesłać towar i kiedy następuje zwrot płatności. Poniższe zasady nie ograniczają praw wynikających z obowiązujących przepisów.

1. Kto może odstąpić od umowy?

Prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny przysługuje konsumentowi oraz, na zasadach określonych w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, osobie fizycznej zawierającej umowę związaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

W przypadku pozostałych zakupów firmowych (B2B) ustawowe prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny co do zasady nie przysługuje. Ewentualny zwrot może zostać uzgodniony indywidualnie ze Sprzedawcą. Samo wystawienie faktury na firmę nie przesądza o braku uprawnienia, o którym mowa w art. 7aa.

2. Termin na odstąpienie od umowy – 14 dni

Uprawniony kupujący może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli produkty z jednego zamówienia dostarczane są osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Nie trzeba podawać przyczyny zwrotu.

3. Jak zgłosić odstąpienie?

Wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

Można skorzystać z przykładowego formularza znajdującego się na końcu strony, ale nie jest to obowiązkowe. Numer zamówienia ułatwia identyfikację zgłoszenia. Nadanie numeru zwrotu (RMA), jeśli sklep go stosuje, służy wyłącznie organizacji obsługi i nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.

4. Adres i termin odesłania produktu

Produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że Sprzedawca zobowiązał się do jego odbioru. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

Adres do zwrotów:

Agregaty-Serwis Wojciech Kozłowski 
ul. Bogusławskiego 24
60-214 Poznań

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie towaru do transportu, szczególnie sterowników elektronicznych, regulatorów AVR, modułów, czujników i elementów wrażliwych na uszkodzenia. Zalecamy dołączenie numeru zamówienia i dowodu nadania przesyłki. Oryginalne opakowanie jest zalecane, jeżeli jest dostępne, ale nie stanowi warunku skorzystania z prawa odstąpienia.

5. Kto ponosi koszty odesłania?

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi uprawniony kupujący, chyba że Sprzedawca zobowiązał się je pokryć lub nie poinformował o obowiązku ich poniesienia zgodnie z przepisami.

W przypadku towarów, których ze względu na charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową (np. niektórych urządzeń wielkogabarytowych), informacje o kosztach zwrotu są przekazywane przed zawarciem umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

6. Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot obejmuje również należny koszt pierwotnego dostarczenia towaru, przy czym Sprzedawca nie musi zwracać dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy droższego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że sam zaproponował odbiór towaru.

Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

7. Sprawdzenie produktu i odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości

Kupujący może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w zakresie koniecznym do zapoznania się z nim, tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza ten zakres, kupujący może odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie wartości towaru na zasadach przewidzianych prawem. W przypadku części technicznych ocena może dotyczyć na przykład następstw montażu, eksploatacji, uszkodzeń mechanicznych lub ingerencji w elektronikę. Samo stwierdzenie śladów użycia lub brak oryginalnego opakowania nie oznaczają automatycznie utraty ustawowego prawa odstąpienia.

8. Produkty sprowadzane i wykonywane na zamówienie

Sprowadzenie standardowej części od producenta lub dostawcy, brak produktu w magazynie albo dłuższy termin dostawy same w sobie nie wyłączają prawa odstąpienia od umowy.

Prawo odstąpienia może natomiast nie przysługiwać w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Mogą to być na przykład specjalnie wykonane części lub układy zaprojektowane według indywidualnych wymagań, jeśli spełniają przesłanki ustawowego wyjątku.

Jeżeli do danego produktu ma zastosowanie ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia, informujemy o tym przed zawarciem umowy. Pozostałe wyjątki określa art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

9. Reklamacje a odstąpienie od umowy

Odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny i reklamacja to odrębne uprawnienia. Niniejsze zasady zwrotów nie ograniczają możliwości zgłoszenia reklamacji z powodu niezgodności towaru z umową ani innych ustawowych uprawnień kupującego. Dotyczy to również produktów sprowadzanych lub wykonywanych na zamówienie.

10. Kontakt ze Sprzedawcą

Agregaty-Serwis.PL Wojciech Kozłowski 
ul. Bogusławskiego 24, 60-214 Poznań
NIP: 8481189617
E-mail: biuro@agregaty-serwis.pl
Telefon: +48 61 666 12 16

Przykładowe oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Formularz jest opcjonalny.
Można też złożyć oświadczenie własnymi słowami, np. w wiadomości e-mail.

Adresat: Agregaty-Serwis.PL Wojciech Kozłowski, ul. Bogusławskiego 24, 60-214 Poznań
E-mail: biuro@agregaty-serwis.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru / następujących towarów:

Nazwa produktu: ________________________________ 

Numer zamówienia: _____________________________ 
(opcjonalnie)

Data otrzymania towaru: ________________________

Imię i nazwisko: _________________________________

Adres: ____________________________________________

Data złożenia oświadczenia: _____________________

Podpis: 
(tylko jeśli formularz jest składany na papierze):