Na zamówienie

Produkty na zamówienie – zasady realizacji i dostawy

W sklepie agregatyserwis.pl oferujemy części zamienne i wyposażenie do agregatów prądotwórczych, silników oraz prądnic. Niektóre produkty są dostępne z magazynu dostawcy, sprowadzane na indywidualne zapytanie lub wykonywane według uzgodnionej specyfikacji. Poniżej wyjaśniamy zasady składania takich zamówień, terminów dostawy, odstąpienia od umowy i reklamacji.

1. Rodzaje produktów na zamówienie

Rozróżniamy dwie sytuacje, które mają istotne znaczenie dla uprawnień kupującego:

  • Standardowy produkt sprowadzany na zamówienie – katalogowy, seryjnie produkowany towar niedostępny aktualnie w naszym magazynie, zamawiany od producenta lub dystrybutora. Może to być np. regulator AVR, sterownik agregatu, rozrusznik, filtr, czujnik lub element układu podgrzewania silnika. Sam fakt sprowadzenia towaru dla konkretnego klienta nie oznacza, że został on wykonany według jego indywidualnej specyfikacji.
  • Produkt rzeczywiście wykonywany według indywidualnej specyfikacji – towar nieprefabrykowany, przygotowany według uzgodnionych, zindywidualizowanych wymagań kupującego, np. wiązka przewodów wykonywana na określoną długość lub szafa SZR zaprojektowana pod konkretną instalację. O zaliczeniu do tej kategorii decydują rzeczywiste cechy zamówienia, nie sama etykieta „na zamówienie”.

2. Dostępność, wycena i potwierdzenie zamówienia

  1. Informacje o dostępności, cenie i przewidywanym terminie realizacji są przedstawiane w karcie produktu, w koszyku lub – w przypadku indywidualnej wyceny – w korespondencji z klientem przed zawarciem umowy.
  2. W przypadku produktów wymagających sprawdzenia dostępności lub specyfikacji możemy poprosić o symbol produktu, numer katalogowy, numer seryjny urządzenia, zdjęcie tabliczki znamionowej albo inne informacje niezbędne do ustalenia właściwego wariantu.
  3. Dla produktów przygotowywanych według indywidualnej specyfikacji uzgadniamy przed zawarciem umowy zakres wykonania, cenę, termin i ewentualne wymagania techniczne.
  4. Jeżeli realizacja zamówienia wymaga dodatkowego potwierdzenia, informujemy o tym klienta przed zawarciem umowy. Po jej zawarciu obowiązują uzgodnione warunki i właściwe przepisy prawa; sam brak dostępności u dostawcy nie upoważnia Sprzedawcy do dowolnego anulowania zawartej umowy bez rozliczenia z klientem.

3. Termin realizacji i dostawa

  1. Czas realizacji zależy m.in. od dostępności u producenta, kraju wysyłki, rodzaju produktu i potrzeby jego wykonania. Dla niektórych pozycji orientacyjny czas dostawy może wynosić od 7 do 90 dni, ale nie jest to jeden obowiązujący termin dla wszystkich zamówień.
  2. Termin dostawy konkretnego zamówienia jest przekazywany przed zawarciem umowy i wynika z uzgodnionych warunków zakupu. Jeżeli dla umowy z konsumentem nie uzgodniono innego terminu, mają zastosowanie ustawowe zasady wydania towaru, co do zasady nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy.
  3. Jeśli wystąpi ryzyko opóźnienia, informujemy klienta o przyczynie i przewidywanym nowym terminie. Zmiana uzgodnionego terminu wymaga odpowiedniego porozumienia stron; klient zachowuje prawa wynikające z przepisów dotyczących opóźnienia i niewykonania umowy.
  4. Sposób i koszt dostawy są przedstawiane przed złożeniem zamówienia. W przypadku produktów ciężkich, ponadgabarytowych lub wymagających transportu specjalnego warunki przewozu ustalamy indywidualnie.
  5. Zalecamy sprawdzenie przesyłki po odbiorze i możliwie szybkie zgłoszenie widocznych uszkodzeń transportowych. Brak protokołu szkody sporządzonego z kurierem nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

4. Odstąpienie od umowy – produkty standardowe

  1. Konsument kupujący na odległość co do zasady ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
  2. Prawo to co do zasady obejmuje również standardowe produkty katalogowe sprowadzane specjalnie dla danego klienta, nawet jeżeli nie były dostępne w naszym magazynie lub termin dostawy był wydłużony.
  3. Prawo odstąpienia, zgodnie z zakresem przewidzianym w ustawie, przysługuje także osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, gdy zakup związany z ich działalnością nie ma dla nich charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
  4. Zasady złożenia oświadczenia, odesłania towaru i rozliczenia płatności opisujemy na stronie Zwroty i odstąpienie od umowy.

5. Odstąpienie od umowy – produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny może nie przysługiwać w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Może to dotyczyć m.in. niestandardowych wiązek elektrycznych lub indywidualnie projektowanych szaf sterowania, jeżeli spełniają przesłanki ustawowe. Sam wybór seryjnego towaru z katalogu, brak magazynowy, import, zamówienie od producenta lub długi czas oczekiwania nie wyłączają prawa odstąpienia.

Jeżeli ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia ma zastosowanie do konkretnej umowy, informujemy o tym kupującego przed jej zawarciem. Wyłączenie prawa odstąpienia bez podania przyczyny nie ogranicza uprawnień reklamacyjnych dotyczących niezgodności towaru z umową.

6. Reklamacje produktów na zamówienie

  1. Produkty standardowe sprowadzane na zamówienie oraz produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji podlegają odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową na zasadach przewidzianych prawem.
  2. Nie obowiązuje 14-dniowy termin od dostawy na zgłoszenie reklamacji. W sprzedaży konsumenckiej odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje co do zasady brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków i terminów.
  3. Konsument może żądać naprawy albo wymiany, a w sytuacjach przewidzianych ustawą – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Sprzedawca rozpatruje żądania zgodnie z przepisami, a nie według dowolnego jednostronnego wyboru sposobu załatwienia reklamacji.
  4. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej. Termin ten dotyczy odpowiedzi na reklamację, a nie zgłoszenia jej przez klienta. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
  5. Reklamację można przesłać na adres biuro@agregaty-serwis.pl. Zalecamy podanie numeru zamówienia, oznaczenia produktu, opisu niezgodności oraz – jeśli to możliwe – zdjęć lub dokumentacji ułatwiających weryfikację. Brak zdjęć, oryginalnego opakowania lub protokołu szkody nie stanowi sam w sobie podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji konsumenckiej.
  6. Koszty niezbędne do realizacji uprawnień konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową ponosi Sprzedawca, w zakresie wynikającym z przepisów.

7. Dobór i montaż części technicznych

Przed zakupem części do agregatu prądotwórczego zalecamy zweryfikowanie numeru katalogowego, napięcia zasilania, sposobu sterowania, wersji urządzenia oraz kompatybilności z silnikiem lub prądnicą. W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt przed zamówieniem.

Nieprawidłowy dobór lub montaż mogą prowadzić do uszkodzenia urządzenia. Ocena odpowiedzialności za taką szkodę następuje według właściwych przepisów oraz okoliczności konkretnego przypadku. Niniejsze postanowienie nie ogranicza uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową, w tym sytuacji, gdy wadliwy montaż wynika z instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę.

8. Zakupy firmowe (B2B)

W przypadku przedsiębiorców, którym nie przysługują uprawnienia konsumenta ani odpowiednie uprawnienia przewidziane w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, warunki odstąpienia od umowy, reklamacji i odpowiedzialności są ustalane zgodnie z właściwymi przepisami, regulaminem sprzedaży i ewentualnymi indywidualnymi uzgodnieniami.

Sam zakup na fakturę VAT nie przesądza o braku uprawnień przysługujących osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą w przypadkach określonych ustawą.

9. Kontakt i dokumenty powiązane

Agregatyserwis.pl
ul. Bogusławskiego 24
60-214 Poznań
e-mail: biuro@agregaty-serwis.pl
tel. +48 61 666 12 16

Szczegółowe zasady zwrotów znajdują się na stronie Zwroty i odstąpienie od umowy. Niniejsza informacja uzupełnia regulamin sprzedaży sklepu; w przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.